— Pomoć —
Najčešća pitanja
Sve što treba da znate o kupovini, dostavi i povratu — na jednom mestu.
Da li mogu da zamenim proizvod?
Da. Imate pravo na zamenu u roku od 14 dana od prijema robe, ukoliko je proizvod nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju sa etiketom.
Kako da zamenim ili vratim proizvod?
Javite nam se na info.mkbutique@gmail.com sa brojem porudžbine i razlogom. Poslaćemo vam sve instrukcije za povrat ili zamenu.
Koji je rok za povrat ili zamenu proizvoda?
Rok je 14 dana od dana prijema pošiljke. Proizvod mora biti u izvornom stanju — nenošen, neopran i sa originalnom etiketom.
Koje opcije plaćanja su dostupne?
Plaćanje se vrši isključivo pouzećem — gotovinom kuriru prilikom preuzimanja paketa. Nema plaćanja unapred niti unošenja podataka o kartici.
Kad mi stiže pošiljka?
Na teritoriji Srbije paket stiže u roku od 1 do 3 radna dana. Za BiH šaljemo ponedeljkom, uz rok isporuke od 2 do 5 radnih dana.
Koji su troškovi isporuke?
Dostava u Srbiji je 500 RSD, a besplatna za porudžbine preko 10.000 RSD. Dostava za BiH iznosi 12 KM.
Ko snosi troškove isporuke prilikom povrata ili zamene?
Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučaju kada je isporučen pogrešan ili neispravan proizvod — tada troškove snosimo mi.
Kako mogu da proverim kretanje pošiljke?
Nakon slanja, kontaktiraćemo vas radi potvrde. Ukoliko je dostupan, dostavićemo vam i broj za praćenje pošiljke.
Šta ako mi stigne pogrešan ili oštećen proizvod?
Odmah nas obavestite na info.mkbutique@gmail.com uz fotografiju. U skladu sa zakonom, nudimo zamenu, popravku ili povraćaj novca.
Kad mogu da očekujem povrat novca?
Povraćaj vršimo u roku od 14 dana od prijema vraćene robe, na tekući račun kupca (budući da je plaćanje izvršeno pouzećem).
Kojom kurirskom službom se vrši isporuka?
Isporuku na teritoriji Srbije vrši kurirska služba BEX Express. Kurir vas poziva pre dolaska.
Da li mogu lično da preuzmem porudžbinu?
Isporuku vršimo isključivo putem kurirske službe, na adresu koju navedete prilikom porudžbine.